Notre engagement
PC Relais s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au RGPD.
Données collectées
Lors de la création de compte
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (optionnelle)
- Mot de passe (crypté)
Lors d'un dépôt de réparation
- Informations sur l'appareil (marque, modèle, problème)
- Photos de l'appareil (si fournies)
- Point relais sélectionné
- Historique des réparations
Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Temps passé sur le site
- Cookies (avec votre consentement)
Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Gérer votre compte utilisateur
- Traiter et suivre vos demandes de réparation
- Vous contacter concernant vos réparations
- Envoyer des notifications de statut
- Générer des factures et documents
- Améliorer nos services
- Respecter nos obligations légales
- Avec votre consentement, envoyer des offres promotionnelles
Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat : Pour gérer vos réparations
- Le consentement : Pour l'envoi de communications marketing
- L'intérêt légitime : Pour améliorer nos services
- L'obligation légale : Pour la conservation des factures
Partage de vos données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Nos techniciens partenaires : Pour effectuer les réparations
- Les points relais : Pour la gestion des dépôts/retraits
- Prestataires de paiement : Pour traiter les transactions (Stripe)
- Services d'envoi : Pour les notifications (email, SMS)
- Autorités légales : Si requis par la loi
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Conservation des données
- Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif
- Données de réparation : 3 ans après la dernière réparation
- Factures : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : Maximum 13 mois
- Données marketing : Jusqu'au retrait du consentement
Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Mots de passe hashés avec algorithme bcrypt
- Accès restreint aux données personnelles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation du personnel à la protection des données
- Tests de sécurité réguliers
Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données
Droit de rectification
Corriger vos données inexactes
Droit à l'effacement
Supprimer vos données
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition
S'opposer au traitement de vos données
Droit de limitation
Limiter le traitement de vos données
Pour exercer ces droits, contactez notre DPO à :dpo@pcrelais.fr
Politique de cookies
Nous utilisons différents types de cookies :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site
- Cookies fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences
- Cookies marketing : Avec votre consentement uniquement
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.
Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Les changements importants seront notifiés par email. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Nous contacter
Pour toute question concernant vos données personnelles :
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Email : dpo@pcrelais.fr
Adresse : PC Relais - DPO, 34 rue de la République, 38690 Le Grand-Lemps
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL :
www.cnil.fr