Préambule
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation du service PC Relais. En utilisant notre service, vous acceptez sans réserve l'ensemble de ces conditions.
Article 1 - Objet du service
PC Relais est un service de mise en relation entre des clients souhaitant faire réparer leurs appareils électroniques et un réseau de techniciens qualifiés, via des points relais partenaires.
Le service comprend :
- La prise en charge d'appareils en points relais
- Le diagnostic technique
- L'établissement de devis
- La réparation des appareils
- Le suivi en temps réel
- La restitution en point relais
Article 2 - Inscription et compte utilisateur
2.1 Conditions d'inscription
- Être majeur ou avoir l'autorisation d'un représentant légal
- Fournir des informations exactes et à jour
- Maintenir la confidentialité de vos identifiants
2.2 Responsabilité du compte
Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte. En cas d'utilisation non autorisée, vous devez nous en informer immédiatement.
Article 3 - Processus de réparation
3.1 Dépôt de l'appareil
- L'appareil doit être déposé dans l'état décrit lors de la demande
- Tout accessoire fourni sera mentionné sur la fiche de dépôt
- Un code de dépôt unique sera généré pour le suivi
3.2 Diagnostic
- Le diagnostic est gratuit et sans engagement
- Réalisé sous 24-48h ouvrées
- Un devis détaillé est établi après diagnostic
3.3 Validation du devis
- Le devis est valable 30 jours
- La réparation commence après acceptation et paiement
- En cas de refus, l'appareil est restitué en l'état
Important : Des frais de diagnostic peuvent s'appliquer en cas de refus du devis pour certaines interventions complexes.
Article 4 - Tarifs et paiement
4.1 Prix
- Les prix sont indiqués en euros TTC
- Le devis comprend main d'œuvre et pièces détachées
- Aucun frais caché n'est appliqué
4.2 Modalités de paiement
- Paiement en ligne sécurisé (carte bancaire)
- Paiement en point relais (espèces ou carte)
- Le paiement est exigible avant le début des réparations
4.3 Facturation
Une facture détaillée est disponible dans votre espace client après paiement et peut être téléchargée au format PDF.
Article 5 - Garanties
5.1 Garantie des réparations
- 3 mois sur la main d'œuvre
- 1 an sur les pièces détachées neuves
- La garantie couvre les défauts liés à la réparation effectuée
5.2 Exclusions de garantie
- Mauvaise utilisation ou négligence
- Dommages causés par des tiers
- Tentative de réparation par l'utilisateur
- Dommages accidentels ou catastrophes naturelles
5.3 Mise en œuvre de la garantie
Pour faire valoir la garantie, contactez notre service client avec votre numéro de réparation. L'appareil devra être déposé dans le même point relais.
Article 6 - Responsabilités et limitations
6.1 Responsabilité de PC Relais
PC Relais s'engage à apporter tout le soin nécessaire à la réparation des appareils confiés. Notre responsabilité est limitée à la valeur de remplacement de l'appareil au jour du dépôt.
6.2 Sauvegarde des données
Important : PC Relais n'est pas responsable de la perte de données. Il est de votre responsabilité de sauvegarder vos données avant le dépôt de l'appareil.
6.3 Appareils non récupérés
Les appareils non récupérés dans un délai de 3 mois après notification seront considérés comme abandonnés et pourront être détruits ou recyclés.
Article 7 - Protection des données
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à notre Politique de Confidentialité et dans le respect du RGPD.
Article 8 - Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site PC Relais (logos, textes, images, etc.) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.
Article 9 - Résiliation
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre espace client. PC Relais se réserve le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de :
- Non-respect des présentes CGU
- Comportement frauduleux ou abusif
- Fourniture d'informations fausses
Article 10 - Résolution des litiges
10.1 Médiation
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [Coordonnées du médiateur]
10.2 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.
Article 11 - Modifications des CGU
PC Relais se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. L'utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles conditions.
Contact
Pour toute question concernant ces CGU :
Email : legal@pcrelais.fr
Téléphone : 04 65 84 57 53
Adresse : PC Relais, 34 rue de la République, 38690 Le Grand-Lemps