Question 1

Comment fonctionne PC Relais ?

Accepted Answer

Déposez votre appareil dans l'un de nos points relais en Isère. Nos techniciens effectuent un diagnostic gratuit sous 24-48h, vous envoient un devis détaillé par SMS, et réparent votre appareil sous 3 à 5 jours. Vous le récupérez au même point relais.

Question 2

Dois-je prendre rendez-vous ?

Accepted Answer

Non, aucun rendez-vous n'est nécessaire. Vous pouvez déposer votre appareil à tout moment pendant les horaires d'ouverture du point relais. Le commerçant vous remet un code de suivi pour suivre l'avancement de votre réparation.

Question 3

Comment suivre l'avancement de ma réparation ?

Accepted Answer

Vous recevez des notifications par SMS et email à chaque étape : réception, diagnostic, devis, réparation en cours, appareil prêt. Vous pouvez aussi suivre en temps réel depuis votre espace client sur pcrelais.fr.

Question 4

Faites-vous du dépannage à domicile ?

Accepted Answer

PC Relais fonctionne via un réseau de points relais : vous déposez votre appareil dans un commerce partenaire près de chez vous, nos techniciens le récupèrent, le réparent en atelier et le renvoient au même point relais. C'est plus pratique et moins cher qu'un déplacement à domicile.

Question 5

Combien coûte une réparation ?

Accepted Answer

Les tarifs varient selon l'appareil et la panne : écran smartphone à partir de 49€, batterie à partir de 39€, écran PC portable de 99€ à 249€. Le diagnostic est toujours gratuit et le devis sans engagement. Consultez notre page tarifs pour les prix détaillés.

Question 6

Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, le diagnostic est 100% gratuit et sans engagement. Si le devis ne vous convient pas, vous récupérez votre appareil sans frais.

Question 7

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement par carte bancaire en ligne (lien sécurisé envoyé par SMS) ou le paiement en boutique au point relais lors de la récupération de votre appareil.

Question 8

Qu'est-ce que le Bonus Réparation QualiRepar ?

Accepted Answer

PC Relais est labellisé QualiRepar. Vous bénéficiez d'une aide de l'État déduite directement de votre facture : 25€ pour smartphone ou tablette, jusqu'à 50€ pour ordinateur. Aucune démarche de votre part, le bonus est appliqué automatiquement.

Question 9

Quels appareils réparez-vous ?

Accepted Answer

Nous réparons les smartphones (iPhone, Samsung, Huawei, Xiaomi, toutes marques), les tablettes (iPad, Android), les ordinateurs portables et fixes (toutes marques), les consoles de jeux et les accessoires connectés.

Question 10

Quels types de pannes traitez-vous ?

Accepted Answer

Nous traitons toutes les pannes courantes : écran cassé, batterie défectueuse, connecteur de charge, problèmes logiciels (virus, lenteur, réinstallation), remplacement de composants (SSD, RAM, clavier), récupération de données, et bien plus.

Question 11

Utilisez-vous des pièces d'origine ?

Accepted Answer

Nous utilisons des pièces de qualité premium compatibles, testées et certifiées. Pour certains modèles, des pièces d'origine constructeur sont disponibles sur demande.

Question 12

Mon appareil est-il réparable ?

Accepted Answer

Dans la grande majorité des cas, oui. Notre diagnostic gratuit permet de déterminer si la réparation est possible et rentable. Si l'appareil n'est pas réparable, vous en êtes informé sans frais.

Question 13

Combien de temps dure une réparation ?

Accepted Answer

Le diagnostic est réalisé sous 24 à 48h. La réparation prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrés selon la panne et la disponibilité des pièces. Les réparations simples (écran, batterie) peuvent être effectuées en 24-48h.

Question 14

Les réparations sont-elles garanties ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos réparations sont garanties 12 mois pièces et main-d'oeuvre. En cas de problème lié à notre intervention, nous reprenons l'appareil gratuitement.

Question 15

Que se passe-t-il si je refuse le devis ?

Accepted Answer

Si le devis ne vous convient pas, vous récupérez votre appareil sans aucun frais. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement.

Question 16

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Nous ne touchons jamais à vos données personnelles. Cependant, nous recommandons de sauvegarder vos données avant de déposer votre appareil. En cas de remplacement de composant de stockage, nous vous proposons un service de récupération de données.

Question 17

Où sont situés vos points relais ?

Accepted Answer

Nous disposons de 7 points relais en Isère : Voiron, Tullins, Le Grand-Lemps, Chirens, Renage, Saint-Barthélemy et Saint-Étienne-de-Saint-Geoirs. Trouvez le plus proche sur notre page points relais.

Question 18

Puis-je déposer dans un point relais et récupérer dans un autre ?

Accepted Answer

Non, pour des raisons de traçabilité et de sécurité, vous devez récupérer votre appareil dans le même point relais où vous l'avez déposé.

Question 19

Comment devenir point relais PC Relais ?

Accepted Answer

Vous êtes commerçant en Isère et souhaitez devenir point relais ? Contactez-nous au 04 65 84 57 53 ou via notre formulaire de contact. Nous vous expliquerons les avantages et les conditions du partenariat.

Questions fréquentes

Fonctionnement

Tarifs et paiement

Appareils et pannes

Délais et garantie

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